广州银行信用卡投诉、调解渠道及投诉处理流程

投诉渠道

- 广州银行信用卡的投诉可以通过以下几种方式提交

- 客服热线拨打广州银行信用卡中心的客服热线，根据语音提示选择相应的投诉通道。

- 官方网站登录广州银行信用卡官方网站，找到“客户服务”或“投诉建议”板块，按照指引提交投诉。

- 手机银行APP通过广州银行手机银行APP，进入“客户服务”或“投诉建议”模块，提交投诉。

- 网点现场直接前往广州银行网点，向工作人员说明情况并提交书面投诉。

调解渠道

- 投诉提交后，可以通过以下渠道进行调解

- 客服回访广州银行信用卡中心会在一定时间内对投诉进行回访，与客户协商解决事宜。

- 在线客服在官方网站或手机银行APP上，客户可以与在线客服进行实时协商，寻求解决方案。

- 客户经理如需更详细的解决方案，客户可以联系自己的客户经理，由客户经理协助处理。

投诉处理流程

- 投诉处理的流程如下

- 受理收到投诉后，广州银行信用卡中心会进行初步的受理和登记。

- 调查对投诉内容进行详细调查，收集相关证据。

- 处理根据调查结果，采取相应的处理措施，如调整账单、退还费用等。

- 反馈将处理结果反馈给客户，并告知后续的跟进情况。

广州银行信用卡投诉、调解渠道及投诉处理流程