东莞银行信用卡投诉渠道及处理流程

投诉渠道

1. 电话投诉你可以通过拨打东莞银行信用卡中心的客服电话（400-889-0909）进行投诉。

2. 网上银行投诉登录东莞银行网上银行，在“客户服务”板块选择“信用卡投诉”进行在线提交。

3. 手机银行投诉下载东莞银行手机银行APP，在“客户服务”菜单中选择“信用卡投诉”功能。

4. 现场投诉前往东莞银行任意网点，向柜台人员提交投诉。

处理流程

1. 接收投诉东莞银行信用卡中心会在接到投诉后，及时记录相关信息。

2. 初步核实工作人员会对投诉内容进行初步核实，确认投诉的真实性和合理性。

3. 调查处理针对投诉内容，银行将进行调查，并与相关部门协商，查找问题原因。

4. 回复客户调查完成后，银行会及时向客户反馈处理结果，并说明原因。

5. 跟踪回访为确保问题得到妥善解决，银行会在处理结束后进行跟踪回访，确认客户满意度。

东莞银行信用卡投诉渠道及处理流程